Politique de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande doit contenir toutes les pièces, tous les composants et l’emballage d’origine, tels qu’ils ont été reçus avec le produit.

  2. Seule une manipulation normale du produit est autorisée ; les produits cassés ou endommagés en raison d’une manipulation négligente sont exclus.

  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent avoir été correctement nettoyés avant le début du processus de retour.

  4. Le produit doit avoir été identifié comme défectueux immédiatement après sa réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons imputables au client et non à Mara Santos.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, vous devez suivre les étapes suivantes pour commencer le processus de retour :

  • Envoyer un e-mail à : info.isbenizz@gmail.com

  • Veiller à ce que l’e-mail contienne les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse ou de défaut
Nom et prénom du client
Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l’adresse de retour. N’envoyez jamais le retour à l’adresse de l’expéditeur ; nous vous communiquerons l’adresse correcte une fois votre demande effectuée.

En tant que client, vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour du produit.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté le dernier produit.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu’elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison et aucun remboursement ne pourra être effectué avant que les produits aient été reçus.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Mara Santos, au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail, de votre décision de vous rétracter du contrat. La rétractation sera finalisée lorsque nous aurons reçu les produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l’acheteur.

Commandes déjà en cours d’acheminement

Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en cours d’acheminement vers vous, l’annulation ne sera plus possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les produits, puis procéder à leur retour. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre demande d’annulation.

Afin de garantir le processus de retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison, sauf les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation et les produits.

Pour effectuer ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans un état approprié et n’avoir été utilisé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

L’entreprise peut retenir le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve valable de son retour.

En cas de perte de valeur résultant d’une utilisation incorrecte, de dommages, d’une manipulation excessive ou de l’absence d’accessoires, d’étiquettes, de documents ou de composants d’origine, la perte de valeur correspondante pourra être déduite du montant du remboursement.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque celui-ci est légalement exclu, notamment dans les cas suivants : produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ; produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ; produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison ; produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ; enregistrements, logiciels ou produits numériques scellés ayant été descellés ; contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès du client et après que celui-ci a reconnu la perte de son droit de rétractation ; services entièrement exécutés avec le consentement exprès préalable du client et après que celui-ci a reconnu la perte de son droit de rétractation une fois le service entièrement fourni ; ainsi que tout autre cas prévu par la réglementation applicable.